Service client multilingue · 8+ languesMultilingual customer support · 8+ languages

Des équipes formées par des gens qui ont fait le métier.

Support teams trained by people who've done the job.

Expalis propose des solutions de BPO et d'externalisation du support client multilingue, avec plus de 10 ans d'expérience de terrain dans des environnements clients exigeants : finance, e-commerce, télécoms, technologie, gaming, immobilier. Vos agents onshore et nearshore sont formés sur votre marque avant leur première interaction, dans plus de 8 langues.

Expalis provides multilingual BPO and customer support outsourcing solutions, backed by over 10 years of frontline experience across demanding customer environments: finance, e-commerce, telecom, technology, gaming, real estate. Your onshore and nearshore agents are trained on your brand before their first interaction, in 8+ languages.

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Peu de volume à gérer ? Pas de souci : nous adaptons la taille de l'équipe à vos besoins, du support ponctuel aux opérations à grande échelle.

Low volume to handle? No problem: we scale the team to fit your needs, from occasional support to large-scale operations.

Pensé pour les entreprises en croissance. Des startups en phase de lancement aux entreprises établies, nous adaptons notre modèle de support à vos besoins actuels et faisons évoluer l'équipe avec votre croissance.

Built for growing businesses. From early-stage startups to established companies, we adapt our support model to your current needs and scale with you as you grow.

Couverture Expalis

Expalis coverage

Équipes & disponibilité

Teams & availability

Localisation des agentsAgent locations Onshore US & nearshore Europe Onshore US & nearshore Europe
DisponibilitéAvailability 24/724/7 sans interruptionuninterrupted
Langues prises en charge
Languages supported
FrançaisFrench AnglaisEnglish EspagnolSpanish PortugaisPortuguese ItalienItalian AllemandGerman NéerlandaisDutch SuédoisSwedish
Canaux
Channels
ChatChat EmailEmail AppelPhone Réseaux sociauxSocial media
24/7Service sans interruptionUninterrupted service
8+Langues prises en chargeLanguages supported
<24hRéponse & estimationResponse & estimate
US/EUAgents onshore & nearshoreOnshore & nearshore agents
Compétences & disponibilité
Skills & availability

Un support flexible, taillé pour vos clients et vos process

Support that fits your customers and your process

Vos clients attendent une réactivité immédiate, quel que soit le canal ou la langue. Nous nous adaptons à vos process internes pour offrir cette réactivité sans jamais les bousculer.

Your customers expect immediate responsiveness, on any channel, in any language. We adapt to your internal processes to deliver that responsiveness without ever disrupting them.

Omnicanal & multilingue

Omnichannel & multilingual

Chat, email, téléphone, réseaux sociaux : votre équipe dédiée assure une continuité de service fluide et professionnelle, dans plus de 8 langues.

Chat, email, phone, social media: your dedicated team ensures smooth, professional continuity of service in 8+ languages.

Agents onshore & nearshore

Onshore & nearshore agents

Une équipe basée aux États-Unis et en Europe, sélectionnée sur le volet, pour un service disponible sans interruption, 24/7.

A hand-picked team based in the US and Europe, delivering uninterrupted 24/7 coverage.

Fiabilité & conformité

Reliability & compliance

La sécurité de vos données et le respect de votre image de marque sont nos priorités. Protocoles stricts de confidentialité et contrôle qualité permanent.

The security of your data and your brand image are our priorities. Strict confidentiality protocols and continuous quality control.

Ce qui change
What's different

Formés sur le terrain, pas sur un script

Trained on the ground, not on a script

Beaucoup de prestataires recrutent vite et forment peu. Chez Expalis, chaque agent passe par Expalis Academy, notre méthode interne de sélection, formation et suivi qualité, avant sa première interaction avec vos clients.

Many providers hire fast and train little. At Expalis, every agent goes through Expalis Academy, our internal method for selection, training and quality monitoring, before their first interaction with your customers.

Concrètement : chaque ticket est noté sur 100 par notre Responsable Qualité (procédures, temps de réponse, qualité rédactionnelle). En cas d'écart, l'agent suit une remise à niveau ciblée, avec un plan de suivi rapproché si les difficultés persistent.

In practice: every ticket is scored out of 100 by our Quality Manager (procedures, response time, writing quality). When standards slip, the agent goes through targeted retraining, with a structured improvement plan if difficulties persist.

Expalis a été fondée par deux professionnelles du service client, réunies par une même conviction : l'externalisation peut être faite différemment, avec des équipes formées, stables et alignées sur votre marque.

Expalis was founded by two customer support professionals, brought together by a shared belief: outsourcing can be done differently, with trained, stable teams aligned with your brand.

Expalis Academy
Customer support agents at work
Engagement qualité
Quality commitment

Externalisez sans perdre le contrôle

Outsource without losing control

Chaque agent est formé sur votre marque, vos process et votre ton avant de prendre le premier appel. Nous restons une extension de votre équipe, pas un simple prestataire externe.

Every agent is trained on your brand, your process and your tone before taking the first call. We stay an extension of your team, not just an outside vendor.

  • Sélection rigoureuse : recrutement et formation prises en charge de A à ZRigorous selection: recruitment and training handled end to end
  • Confidentialité : accès sécurisé (VPN, authentification à deux facteurs), aucune extraction de données possibleConfidentiality: secure access (VPN, two-factor authentication), no data extraction possible
  • Suivi continu : chaque ticket noté sur 100, remise à niveau ciblée en cas d'écartOngoing oversight: every ticket scored out of 100, targeted retraining when standards slip
Notre méthode
Our method

Expalis Academy

Expalis Academy

Notre méthode interne de sélection, formation et suivi qualité, appliquée à chaque agent avant et après son lancement sur votre compte.

Our internal method for selecting, training and monitoring agents, applied before and after every account go-live.

1. Cadrage

1. Scoping

Volume, canaux, langues, horaires : nous cadrons ensemble votre support sur-mesure.

Volume, channels, languages, hours: we scope your tailored support together.

2. Formation

2. Training

Sélection des agents onshore et nearshore, formation sur votre marque et vos outils, tests avant lancement.

Onshore and nearshore agent selection, training on your brand and tools, testing before launch.

3. Lancement

3. Go-live

Estimation sous 24h et mise en service rapide, 24/7.

Estimate within 24h and fast go-live, 24/7.

4. Suivi & amélioration

4. Monitoring & improvement

Chaque ticket noté sur 100 par notre Responsable Qualité, remise à niveau ciblée en cas d'écart, suivi rapproché si besoin.

Every ticket scored out of 100 by our Quality Manager, targeted retraining when standards slip, close follow-up when needed.

Après la signature
After you say yes

Votre support en 10 jours ouvrés minimum

Your support live in as little as 10 business days

Dès que votre cahier des charges est validé, nous démarrons immédiatement la formation de votre équipe sur votre marque et vos outils. Le délai exact dépend du volume, des langues demandées et de votre date de lancement souhaitée, mais nous comptons un minimum de 10 jours ouvrés entre la signature et le démarrage effectif du support.

As soon as your requirements are confirmed, we immediately start training your team on your brand and tools. The exact timeline depends on your volume, languages and desired start date, but we count a minimum of 10 business days between signature and your support going live.

10 j.ouvrés minimum
10 daysbusiness days minimum
Ils nous font confiance
They trust us
HuntZen
Afromar Logistic Services
Westral Studio
Dracy Capital Intelligence
Luxfort Residences

Externalisez sans risque

Outsource without the risk

Discutons de vos besoins et configurez votre support client sur-mesure dès aujourd'hui.

Let's talk about your needs and set up your tailored customer support today.

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Réponse et estimation sous 24 heures
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